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Cette plateforme, souvent dite RLL (Règlement en ligne des litiges), sera définitivement fermée le 20 mars pour le dépôt des plaintes et le 19 juillet 2025 pour leur règlement, aux termes du Règlement (UE) 2024/3228 du Parlement européen et du Conseil du 19...
L’UFC Que Choisir vient de publier une longue étude sur les avis de consommateurs sous le titre « Avis en ligne : Se frayer un chemin dans la jungle ». Ce long article de 5 pages paraît dans le mensuel Que Choisir de mars 2025. Il s’appuie sur une enquête réalisée...
Dans un article publié le 20 janvier 2025, Le Figaro s’est fait l’écho d’une petite révolution en provenance d’Italie. Pour mettre fin aux faux avis et commentaires sur les hôtels, restaurants et attractions touristiques, et en garantir l’authenticité, le...
Depuis que l’habitude s’est prise sur internet de donner la parole aux consommateurs, spécialement sur les plateformes dédiées à cet effet, on a pu assister à une lente dégradation de la situation. Créées et favorisées dans le but louable de stimuler les...
Les avis de consommateurs ont aujourd’hui pris une place prépondérante dans le monde du commerce BtoC. La question n’est plus de savoir s’ils stimulent les entreprises et les incite à améliorer la qualité de leurs prestations ou s’ils sont devenus une menace...
L'authenticité des avis clients influence fortement les décisions des consommateurs. C'est ainsi que 87% des Français considèrent ces avis comme utiles dans leur parcours d’achat, d'après une étude réalisée par London Research pour Trustpilot en 2024, auprès de 750...
Les faux avis de consommateurs sont nombreux, qu’ils soient élogieux ou négatifs. En tant que nettoyeurs du net depuis 20 ans, nous constatons depuis quelques années que les faux avis négatifs tendent à devenir une plaie, spécialement pour les petits entrepreneurs,...
La gestion de l'e-réputation est cruciale pour les marques de sport, car leur image en ligne peut affecter leur succès commercial et la perception des consommateurs. Voici quelques pistes d'action pour défendre son e-réputation. Surveiller les avis et conversations...
Pionniers du nettoyage depuis 20 ans, nous avons assisté aux balbutiements de ce qu’on n’allait pas tarder à nommer e-réputation – le terme nait vers 2006. Mais c’est bien sûr à partir du moment où chacun a pu s’exprimer librement sur internet que le phénomène a...
Nombreux sont les consommateurs à être tenté de consulter les avis en ligne avant de finaliser un achat. Ces avis de consommateurs fourmillent sur Internet, les réseaux sociaux, les forums de discussions, les sites d’e-commerce… Un bon réflexe qui ne doit pourtant...